Política de envío
1. Cobertura
Enviamos a todo el territorio colombiano a través de Dropi y transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, Envía y Domina, según la ciudad de destino).
2. Tiempos de despacho y entrega
- Rionegro y Medellín (Antioquia): envío gratis, despacho en 1 día hábil.
- Resto del país: 2 a 4 días hábiles desde el despacho, según cobertura de la transportadora asignada.
- Los tiempos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control (clima, paros, zonas de difícil acceso). Te avisaremos si detectamos un retraso relevante.
3. Costo de envío
El envío es gratuito para direcciones en Rionegro y Medellín. Para el resto del país, el costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso, el destino y la transportadora disponible.
4. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para hacer seguimiento directamente con la transportadora.
5. Recogida en tienda física
Si prefieres recoger tu pedido en persona, puedes hacerlo en nuestro local: Calle 49 #48-63, Local 226, C.C. La Convención, Rionegro, Antioquia. Escríbenos antes para confirmar disponibilidad y horario de recogida.
6. Pedidos dañados o perdidos en tránsito
Si tu pedido llega visiblemente dañado, consérvalo con su empaque y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Gestionaremos la reclamación ante la transportadora y, según el caso, el reenvío o reembolso correspondiente. Si el sistema de seguimiento marca el pedido como entregado y no lo recibiste, contáctanos de inmediato para abrir una investigación con la transportadora.
7. Datos de entrega
Es tu responsabilidad indicar una dirección de entrega completa y correcta al momento de comprar. No respondemos por demoras o pedidos extraviados por datos de envío incompletos o erróneos suministrados por el comprador.