Política de reembolso

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y obsequios incluidos.
• Para ejercer este derecho, escríbenos a gomezinnovasas@gmail.com o al +57 310 7476909 dentro del plazo indicado, indicando tu número de pedido.
• El costo de devolución del producto corre por cuenta del comprador, salvo que el retracto se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
• No aplica retracto a: servicios de reparación ya prestados con tu autorización expresa, productos personalizados o hechos a la medida, y demás excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Garantía legal (12 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses sobre partes y mano de obra desde la fecha de compra, atendida por nuestro propio servicio técnico en Rionegro — no se terceriza. Esta garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento bajo uso normal.

3. Qué NO cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, caídas o derrames de líquidos.
• Manipulación, apertura o reparación por personal ajeno a Tecno Gz.
• Desgaste normal de baterías, pantallas u otros consumibles por uso prolongado.
• Equipos usados o reacondicionados: la garantía aplica sobre el funcionamiento general del equipo, no sobre el desgaste estético propio de un equipo de segunda mano (detalles ya descritos en la ficha del producto al momento de la compra).

4. Cómo hacer válida una garantía o solicitar un cambio

1. Escríbenos a gomezinnovasas@gmail.com o al +57 310 7476909 con tu número de pedido y una descripción o foto/video de la falla.
2. Te confirmaremos si el caso aplica para diagnóstico en nuestro taller de Rionegro (Calle 49 #48-63, Local 226, C.C. La Convención) o si requiere envío del equipo.
3. Diagnosticaremos el equipo y te informaremos si aplica reparación, cambio o devolución de dinero, según lo que corresponda.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Wompi para tarjeta/PSE/Nequi, o el medio correspondiente si fue contra entrega, Addi o Sistecrédito), dentro de los plazos que permita cada procesador de pago una vez aprobada la devolución.

6. Equipos usados y reacondicionados

Las imágenes de equipos usados o reacondicionados son ilustrativas (algunas generadas con IA); el estado real del equipo específico se confirma contigo antes de la compra en firme. Esta política de garantía aplica igual sobre estos equipos, salvo el desgaste estético ya advertido en la ficha de producto.